很多淘寶賣家都會(huì)有收到中差評(píng)的煩惱，中差評(píng)就是淘寶中小賣家心中的一顆地雷，每個(gè)賣家對(duì)中差評(píng)都是無可奈何的，對(duì)于賣家來說，好不容易賣出去一單，卻因?yàn)橹胁钤u(píng)而可能影響后面的客戶下單，因此在和買家溝通時(shí)，很可能是帶著怨氣的，這樣其實(shí)于事無補(bǔ)。

賣家充滿怨氣的回復(fù)并不能讓買家改掉評(píng)價(jià)，還可能讓買家追加更不好的追評(píng)。賣家在整理好心態(tài)后，可以將重心轉(zhuǎn)移到中差評(píng)回評(píng)解釋上，最大限度的轉(zhuǎn)移買家注意力，稀釋買家中差評(píng)的影響，變相提升寶貝轉(zhuǎn)化。

網(wǎng)商易店小編總結(jié)了幾點(diǎn)買家給出中差評(píng)的原因，主要是質(zhì)量問題、客服態(tài)度問題、物流問題等，下面就為大家分享一下如何利用好中差評(píng)為寶貝做營(yíng)銷。

一、質(zhì)量問題

當(dāng)寶貝出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，有些買家會(huì)先和賣家溝通，這時(shí)賣家要積極處理，進(jìn)行退換貨，不要有任何拖延情況，并且要態(tài)度誠(chéng)懇的為產(chǎn)品質(zhì)量道歉。如果有買家毫無理由不溝通就直接給出中差評(píng)，一定要及時(shí)和買家溝通，看能否給買家一定補(bǔ)償然后刪除評(píng)價(jià)，如果買家拒絕，那么賣家一定要回評(píng)并且強(qiáng)調(diào)本店承諾寶貝質(zhì)量問題免費(fèi)退換貨，消除其他買家的疑慮。

二、客服問題

很多買家在購(gòu)物時(shí)都會(huì)遇到客服未及時(shí)回復(fù)或者客服態(tài)度惡劣的情況，碰上極端的買家就會(huì)給出中差評(píng)來表達(dá)不滿，其實(shí)這類問題是可以的，特別是中小賣家，如果確實(shí)無法避免，那么在事情發(fā)生后，賣家一定要給出讓人信服的解釋，比如給買家誠(chéng)懇道歉，客服團(tuán)隊(duì)還不夠?qū)I(yè)，排班交接工作沒做好，導(dǎo)致沒有解決好買家的問題，表示對(duì)涉事客服已經(jīng)處罰，承諾以后不會(huì)再出現(xiàn)同類問題。

三、物流問題

物流問題是每個(gè)電商人都會(huì)遇到的，特別是遇到大促時(shí)，物流速度跟不上，很多買家就會(huì)給出中差評(píng)，賣家可以和買家溝通道歉，并回評(píng)已經(jīng)和快遞公司溝通過，如果再出現(xiàn)這類情況就取消和他們的合作，這樣的回復(fù)對(duì)于潛在客戶還是比較有用的。

四、過度維權(quán)

淘寶做久了會(huì)遇到各種各樣的買家，有些買家會(huì)提起不合理申請(qǐng)，最后小二介入判定支持賣家，有些買家會(huì)惡意中差評(píng)，賣家可以回評(píng)：我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則辦理，淘寶官方已經(jīng)判定了支持賣家，買家過度維權(quán)給中差評(píng)，我們也沒辦法，但是本店承諾七天無理由退換貨。